1 . Udfyld kravformularen
Begynd med at udfylde formularen til garantikrav, der findes på vores hjemmeside. Sørg for, at alle nødvendige oplysninger er nøjagtige, for at undgå forsinkelser i behandlingen.
2 . Rengør produktet, og find kvitteringen
Rengør produktet grundigt for at sikre, at det er klar til inspektion. Find og klargør dit købsbevis, f.eks. den originale kvittering eller faktura.
3 . Tag produktet med til forhandleren
Tag produktet med sammen med dit købsbevis til den Thule-forhandler, hvor det blev købt. Forhandleren vil inspicere produktet og dokumentere problemet.
4 . Forhandleren anmelder reklamationen til Thule
Forhandleren vil indsende garantikravet på dine vegne og vil sende alle nødvendige oplysninger til Thule med henblik på evaluering.
5 . Thule behandler kravet
Når kravet er modtaget, vil Thule gennemgå og behandle det. Hvis det bliver godkendt, vil produktet enten blive repareret eller udskiftet, eller der vil blive udstedt en refusion/kredit afhængigt af situationen.
6 . Forhandleren informerer dig om udfaldet
Når Thule har afsluttet behandlingen af kravet, vil forhandleren kontakte dig vedrørende løsningen og eventuelle næste skridt.
Garanti
2 års garanti
Thule Guarantee dækker alle defekter eller skader, der påvirker dit Thule-produkt. Selv skader forårsaget af almindeligt slid og ælde eller naturlig misfarvning af materialerne i to år fra datoen, hvor den oprindelige køber købte produktet. Thule Guarantee giver dig specifikke juridiske rettigheder – garantiperioder kan variere baseret på lokale love og bestemmelser. Garantien påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, du har som køber af et defekt produkt.
Thule forbeholder sig ret til at:
- Reparere emnet, der er omfattet af vilkårene for Thule Guarantee
- Udskifte emnet, hvis skaden eller defekten ikke kan repareres
- Tilbyde et lignende produkt af sammenlignelig værdi eller refundere den betalte pris, hvis vi ikke kan erstatte emnet med samme model
Thule Guarantee dækker ikke defekter, der er opstået som følge af forhold, som vi ikke har indflydelse på. Disse omfatter herunder for eksempel misbrug, overbelastning eller samlingsfejl, monteringsfejl eller forkert brug af produktet eller tilbehøret i henhold til Thules skriftlige anvisninger, retningslinjer og sikkerhedsforskrifter. Garantien dækker heller ikke skade på brugerens køretøj, elektroniske enheder, last eller skader på andre personer eller ejendom.
Produkttyper
- Alle produkter
Thule Extended Warranty
Thule Extended Warranty gælder for produkter og tilbehør, der er fremstillet af Thule og er solgt til den oprindelige køber under brandnavnet Thule (ikke inkluderet: biltelte, ombygningssæt og tilbehør – se oversigten nedenfor). Garantien dækker defekter i materialer eller fremstilling og gælder, afhængigt af produkttypen, i en vis række år fra datoen for det oprindelige detailkøb. Den specifikke længde for den samlede garanti (Thule Guarantee plus Thule Extended Warranty) for de enkelte produkter kan ses nedenfor.
Med forbehold for de begrænsninger og undtagelser, der er beskrevet i denne garanti, vil Thule udbedre fejl i materialer eller fremstilling i garantiperioden ved at reparere eller udskifte de(n) defekte komponent(er) uden opkrævning af betaling for dele eller arbejdskraft.
For sikre din udvidede Thule garanti skal du registrere dit produkt hos os inden for to år efter dit køb.
Bemærk, at der gælder følgende begrænsninger for Thule Extended Warranty:
- Thule dækker ikke defekter, der er opstået som følge af forhold, som Thule ikke har indflydelse på. Disse omfatter herunder for eksempel misbrug, overbelastning eller samlingsfejl, monteringsfejl eller forkert brug af produktet eller tilbehøret i henhold til Thules skriftlige anvisninger, retningslinjer og sikkerhedsforskrifter. Garantien dækker heller ikke skade på brugerens køretøj, last eller skader på andre personer eller ejendom.
- Under dækningsperioden for Thule Extended Warranty dækker vi ikke skader og/eller defekter, der er opstået som følge af typisk slid og ælde (for eksempel bremser, dæk og slanger, elektriske dele, overfladeproblemer, fejl i lukning af lynlåse, beskadigede spænder, maling, der skaller af, og misfarvning af stoffer).
- Thule dækker ikke skader, der er opstået som resultat af misbrug eller mishandling (f.eks. revner, snit og huller i stof), og heller ikke kosmetiske skader (f.eks. rifter eller skjolder på stof).
- Øvrige skader, som ikke dækkes, er skader, der er beskadigelser forårsaget af luftfartsselskaber eller øvrige transitskader (f.eks. trykskader, revner, snit og huller i stoffet, skader på hjulafdækning, håndtag og øvrige beslag på tasker). Krav om erstatning i forbindelse med transitskader skal rettes mod transportfirmaet.
- Køber er ansvarlig for omkostningerne i forbindelse med returnering af den eller de pågældende komponent(er) eller produkt(er) samt købsbevis til det sted, hvor produktet blev købt.
Produkter med over 3 års udvidet garanti
- Cykelholdere
- Tagbokse og tagkurve
- Tagbøjler
- Holdere til vandsportsudstyr
- Cykelbarnestole
- Cykeltrailere
- Multisportsanhængere
- Kufferter og rejsetasker
- Cykel- og sportstasker
- Computertasker
- Opbevaring
- Rygsække og dagsrygsække
Produkter med over 1 års udvidet garanti
- Klapvogn
- Autostole
- Barnebærestole